Condiciones generales

Esto es lo que acuerdas con nosotros cuando reservas un viaje. Está escrito para que se entienda a la primera: si algo no te queda claro, escríbenos antes de pagar nada.

1. Quién organiza el viaje

El viaje lo organiza y lo opera Egypt Planners, agencia de viajes con licencia turística n.º 256841 y sede en El Cairo (Egipto). Somos el operador local: no revendemos el viaje de otro, lo montamos y lo ejecutamos nosotros con nuestros propios guías, vehículos y proveedores.

Viaje por Egipto es el nombre comercial con el que operamos en español.

2. Cómo se contrata

1. Nos envías tu consulta por el formulario, el correo o WhatsApp.
2. Te enviamos una propuesta escrita con el itinerario día a día, los alojamientos concretos, lo que incluye y lo que no, el precio final por persona y las condiciones de cancelación de ese viaje en particular.
3. La reserva queda confirmada cuando aceptas la propuesta por escrito y abonas el depósito indicado en el punto 4.
4. Antes de la salida recibes los bonos de servicio, los datos del coordinador local y las instrucciones de llegada.

Ningún precio mostrado en la web es una oferta cerrada por sí solo: los precios de las fichas son precios «desde», y el contrato es la propuesta escrita que aceptas.

3. Precios: qué incluyen y qué no

Todos los precios se expresan por persona y en euros, salvo que la propuesta diga otra cosa. Cada ficha de viaje lleva dos listas, «Está incluido» y «No está incluido», y esas listas son parte del contrato.

Salvo indicación expresa, no están incluidos: los vuelos internacionales, el visado de entrada a Egipto, las comidas no señaladas, las bebidas, las propinas, los gastos personales, las excursiones opcionales y el seguro de viaje.

Los precios se calculan con los costes vigentes el día de la propuesta. Si entre la propuesta y la salida cambian de forma sustancial e imprevisible el coste del combustible, los impuestos o las tasas aplicables al viaje, te lo comunicaremos por escrito con la justificación y podrás aceptarlo o desistir sin penalización.

4. Pagos

• Depósito: 20 % del total en el momento de confirmar la reserva.
• Resto: 15 días antes de la salida, mediante un enlace de pago que te enviamos por correo. No guardamos tu tarjeta.

Si reservas a menos de 15 días de la salida, el importe se abona íntegro al confirmar.

El cargo se realiza en euros. Tu banco puede aplicar su propia comisión de cambio si tu cuenta está en otra moneda; ese coste no es nuestro y no lo percibimos.

Pagar el depósito reserva tus plazas. Te confirmamos por escrito en menos de 24 horas. Si no hubiera disponibilidad en tus fechas, te devolvemos el importe íntegro o te proponemos una alternativa: eliges tú.

5. Cambios pedidos por el viajero

Puedes pedirnos un cambio de fecha, de categoría de alojamiento o de itinerario en cualquier momento. Haremos lo posible por acomodarlo.

Un cambio no tiene coste por nuestra parte: solo te repercutimos, a precio de coste y con el justificante, lo que nos cobren los proveedores ya reservados (hoteles, barco, vuelos internos, entradas). Te diremos ese importe antes de aplicar el cambio, nunca después.

Un cambio de nombre de un viajero se tramita sin coste siempre que los proveedores lo permitan.

6. Cancelación por parte del viajero

Puedes cancelar en cualquier momento comunicándolo por escrito a hola@viajeporegipto.com. La fecha que cuenta es la de recepción de tu correo.

Las condiciones concretas de cancelación de tu viaje están en la propuesta escrita que aceptas antes de pagar, porque dependen de los proveedores que lleve ese itinerario: un crucero por el Nilo en Navidad y un circuito por tierra en junio no tienen las mismas reglas, y presentarlas como si las tuvieran sería falso.

En todos los casos aplicamos el mismo criterio: te devolvemos todo lo que aún podamos recuperar de los proveedores, te repercutimos únicamente los gastos reales ya incurridos y te entregamos el desglose. No cobramos ninguna penalización propia por encima de ese coste.

7. Cambios o cancelación por nuestra parte

Si nos vemos obligados a modificar algo sustancial del viaje antes de la salida, te lo comunicamos de inmediato por escrito. Puedes aceptar el cambio, aceptar un viaje alternativo equivalente o cancelar con devolución íntegra de lo abonado.

Cambiar un hotel por otro de categoría igual o superior, o alterar el orden de las visitas de un día por motivos operativos o de horario de vuelos, no se considera un cambio sustancial.

Si cancelamos nosotros el viaje por cualquier motivo que no sea fuerza mayor, te devolvemos el importe íntegro de lo abonado.

Circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a las dos partes —conflictos, catástrofes naturales, cierres de frontera, restricciones sanitarias— pueden obligar a cancelar. En ese caso te devolvemos todo lo que sea recuperable, sin cargo alguno por nuestra parte.

8. Documentación, visado y salud

Viajar con la documentación en regla es responsabilidad del viajero. Para entrar en Egipto hace falta pasaporte con una validez mínima de seis meses desde la fecha de entrada, y visado.

Te informamos de los requisitos que conocemos y, si nos lo pides, gestionamos el visado a la llegada; pero no respondemos de una denegación de entrada ni de un pasaporte caducado o dañado, y esos casos no dan derecho a devolución.

Consulta las recomendaciones sanitarias y de seguridad oficiales de tu país antes de viajar. Si tienes movilidad reducida, alergias, una dieta especial o cualquier condición médica relevante, dínoslo al reservar: casi todo se puede acomodar si se sabe con tiempo.

9. Seguros

El seguro de viaje no está incluido en nuestros precios y su contratación es decisión tuya. Te lo recomendamos siempre, con cobertura médica y de cancelación.

Si lo prefieres, podemos incluirte uno en la propuesta con su precio desglosado. En ese caso actuamos como mediadores: la cobertura, las exclusiones y las reclamaciones son las de la aseguradora, y te entregamos la póliza completa antes de que pagues.

10. Responsabilidad

Respondemos de la correcta ejecución de todos los servicios que contratas con nosotros, los prestemos nosotros mismos o a través de nuestros proveedores.

No respondemos de los servicios que contrates por tu cuenta y al margen de nuestra propuesta, ni de los daños causados por el propio viajero, por un tercero ajeno a la prestación o por circunstancias inevitables y extraordinarias.

Si eres residente en la Unión Europea, esta cláusula no limita ni sustituye los derechos que la normativa de viajes combinados y de consumidores te reconoce. Cuando esa normativa te dé más protección que lo escrito aquí, se aplica esa normativa.

11. Reclamaciones

Si algo no sale como habíamos acordado, dínoslo durante el viaje: tu coordinador local está localizable por WhatsApp las 24 horas y casi todo se puede arreglar sobre la marcha. Lo que no se arregla en el momento suele no poder arreglarse después.

Para reclamar por escrito, envíanos un correo a hola@viajeporegipto.com con tu número de reserva y lo ocurrido. Contestamos toda reclamación en un plazo máximo de 30 días.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación egipcia, por ser Egypt Planners una empresa establecida en Egipto.

Ahora bien, si contratas como consumidor y resides en la Unión Europea, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes reclamar ante sus tribunales. Ninguna cláusula de este documento pretende privarte de ese derecho, y si alguna lo hiciera se tendría por no puesta.

Datos del operador

• Nombre comercial: Viaje por Egipto
• Operado por: Egypt Planners
• Licencia de turismo: Reg. n.º 256841
• Domicilio: El Cairo
• Correo: hola@viajeporegipto.com
• Teléfono y WhatsApp: +20 109 234 5458